QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: iGO

I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Ứng dụng iGO là một phần mềm với nhiều ứng dụng tiện ích, đáp ứng được những nhu cầu của người sử dụng như: Đặt xe ô tô, xe máy, xe ghép tiện chuyến, lái xe hộ, đặt xe tải, trung gian liên kết, giới thiệu, quảng cáo, bán sản phẩm dịch vụ cho bên thứ ba …. qua phần mềm ứng dụng một cách nhanh chóng. Trong đó ứng dụng sẽ dành cho cả người mua và người bán; khách hàng và tài xế (khác với các ứng dụng đặt xe hiện nay cần tích hợp nhiều ứng dụng nhỏ riêng, cho khách hàng ứng dụng riêng, cho tài xế ứng dụng riêng). Qua đó, người đặt xe, lái xe, có thể lựa chọn tùy theo nhu cầu, mục đích sử dụng của mình để sử dụng các tính năng mà Ứng dụng mang lại.
Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được iGO chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử IGO và các bên liên quan cung cấp.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại iGO tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.
Hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm dịch vụ qua Ứng dụng iGO phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia, sử dụng Ứng dụng iGO phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế quản lý hoạt động của Ứng dụng iGO.

II. QUY ĐỊNH CHUNG
Tên ứng dụng: iGO
Địa chỉ tải ứng dụng:

STT

Tên ứng dụng

Địa chỉ tải ứng dụng trên chợ ứng dụng

Logo

iGO

Google Play:

https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.net.iGO.app

App Store:

https://apps.apple.com/us/app/iGO-%C4%91%E1%BA%B7t-xe/id6504544778

Định nghĩa chung:
Nhà cung ứng dịch vụ: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của IGO bao gồm: đăng tin giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty/hoặc cung cấp dịch vụ vận tải sử dụng Ứng dụng IGO để kết nối với người mua;

Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về dịch vụ được đăng trên IGO. Người mua có quyền đăng ký tài khoản để tiến hành sử dụng dịch vụ.

Thành viên: là bao gồm cả tài xế lẫn người mua.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1.Quy trình dành cho người mua
a. Quy trình đăng ký tài khoản
* Bước 1: Vào ứng dụng đã cài đặt, form giao diện ban đầu hiện lên như ảnh và click chọn “Đăng ký tài khoản”:

* Bước 2: Tại form đăng ký. Người dùng nhập các thông tin : Số điện thoại, mật khẩu, nhập lại mật khẩu (bắt buộc nhập), họ và tên (không bắt buộc nhập).

* Bước 3: Tích chọn ‘ĐĂNG KÝ’. Sau đó, sẽ có 2 trường hợp xảy ra:

 Ứng dụng bật OTP để xác thực tài khoản: Người dùng nhập mã OTP vào khung như ảnh dưới để hoàn thành đăng ký và xác thực tài khoản trong khoảng thời gian quy định và click ‘Gửi lại’ để hệ thống gửi về một mã OTP mới.

 Ứng dụng tắt xác thực OTP: Người dùng đăng ký và xác thực tài khoản thành công.

* Bước 4: Sau khi đăng kí tài khoản thành công, màn hình đăng nhập sẽ hiện lên. Người dùng nhập số điện thoại, mật khẩu và click button ‘Đăng nhập’ để login vào ứng dụng đã đăng ký tài khoản.

b. Quy trình đặt xe dành cho người mua
Khi có nhu cầu đặt xe (ô tô, xe máy, đặt xe tiện chuyến…), người mua thực hiện các bước sau đây:
* Bước 1: Từ tab “Trang chủ”, ấn vào icon “xe máy” nếu người dùng muốn đặt xe máy, ấn vào icon “ô tô” nếu muốn đặt ô tô hoặc ấn vào icon “xe ghép” nếu muốn đặt xe ghép tiện chuyến

* Bước 2: Màn hình sẽ hiển thị bản đồ vị trí hiện tại của thiết bị đang sử dụng ứng dụng. Ấn vào ô text-box “Tìm địa điểm đến” để nhập nơi người dùng muốn tới. Sau đó sẽ hiển thị dialog “Bạn muốn đi đâu”, Người dùng nhập hoặc chọn bằng đồ để biết điểm khởi hành, điểm dừng (nếu muốn) và điểm kết thúc lộ trình.

* Bước 3: Sau khi đã có lộ trình, dialog sẽ tắt và trở lại màn hiển thị bản đồ, Người mua ấn vào ô text box “Ghi chú về điểm đón” nếu muốn, Sau đó ấn vào button “Xác nhận điểm đón” để đặt chuyến.
* Bước 4: Sau khi đã có lộ trình, dialog sẽ tắt và trở lại màn hiển thị bản đồ, Người mua ấn vào ô text box “Ghi chú về điểm đón” nếu muốn, Sau đó ấn vào button “Xác nhận điểm đón” để xác nhận đặt chuyến.

* Bước 5: Người mua xác nhận lệnh đặt xe khi ấn vào button “Đặt xe”.

* Bước 6: Lệnh đặt xe của người mua sẽ được chuyển đến nhà cung cấp gần nhất và nhà cung cấp sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón người mua.

* Bước 7: Người mua thực hiện thanh toán theo phương thức bằng tiền mặt sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ;
* Bước 8: Người mua đánh giá dịch vụ và thắc mắc, khiếu nại nhà cung cấp (nếu có).

2.Quy trình dành cho nhà cung cấp là tài xế
3.2.Quy trình dành cho nhà cung cấp là tài xế
a.Quy trình đăng ký tài khoản
Để có thể sử dụng Ứng dụng IGO để kết nối với người mua, trước hết nhà cung cấp cần đăng ký tài khoản theo quy trình sau:
* Bước 1: Tải và cài đặt Ứng dụng IGO (ứng dụng này dung chung cho cả người dùng và tài xế) về điện thoại.
* Bước 2: Nhập thông tin vào form thêm mới:

* Chú ý: Những thông tin bắt buộc cần phải điền là những thông tin có dấu *:

* Bước 4: Click button ‘Gửi’. Admin sẽ xem, xác thực phương tiện trên trang quản trị của app. Khi phương tiện được xác thực, tài xế có thể bật nhận chuyến với phương tiện được xác thực tương ứng.

Việc xác thực phương tiện được tiến hành như sau:
– Nhà cung cấp Nộp hồ sơ đăng ký sử dụng Ứng dụng IGO trên app.
Thành phần hồ sơ bao gồm:
1. Giấy tờ về nhân thân: Căn cước công dân/Hộ chiếu;
2. Các tài liệu, giấy tờ chứng nhận nhà cung cấp đủ điều kiện cung cấp dịch vụ vận tải: Bằng tài xế, Giấy đăng ký xe, Bảo hiểm tai nạn bắt buộc theo xe
3. Các tài liệu khác: Hình ảnh xe, ảnh chân dung tài xế…
– IGO xem xét hồ sơ và kiểm chứng các thông tin trong hồ sơ, nếu hồ sơ đạt yêu cầu thì sẽ duyệt hồ sơ. Việc đăng ký của tài xế đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật, ADMIN sẽ xác thực phương tiện trên trang quản trị của app và Nhà cung cấp có thể nhận chuyến với phương tiện được xác thực tương ứng.

b.Quy trình nhận cuốc xe:

Bước 1: Tại trang chủ app IGO, trong trường hợp tài xế đang ở trạng thái tắt nhận cuốc , nút trên cùng màn hình sẽ hiển thị trạng thái ‘Off’. Để thay đổi trạng thái người dùng click nút góc trên màn hình để bật tắt trạng thái nhận chuyến.

Bước 2: Trong trường hợp bật nhận chuyến, tài xế click nút trên cùng màn hình – hiện đang ở trạng thái ‘On’ để chọn phương tiện.

Bước 3: Chọn phương tiện và click ‘Chọn’ hoàn thành thao tác bật nhận cuốc.

*Lưu ý: Tài xế chỉ có thể bật phương tiện đã được xác thực bởi admin.

Bước 4: Sau khi nhận được lệnh “Đặt xe” của Người mua, bấm “Nhận” để nhận cung cấp dịch vụ.
 Lưu ý: Tài khoản driver nhận chuyến phải lớn hơn phần trăm chiết khấu đơn giành cho Ví IGO, bật nhận cuốc và không bận nhận chuyến khác. Sau khi nhận đơn tài khoản driver sẽ bị trừ đi số tiền trong ví iGO = số tiền chiết khấu của iGO với tài xế nhận đơn tương ứng với từng dịch vụ.

Bước 5: Thực hiện cung ứng dịch vụ cho Người mua theo thông tin hiển thị trên giao diện của APP IGO.

Ngoài ra, tài xế có thể gọi điện thoại qua nhà mạng hoặc qua app. Driver click button ‘ĐẾN ĐIỂM’ để đón khách.

Bước 6: Nhận thanh toán từ người mua bằng tiền mặt theo thông tin hiển thị và click “Hoàn thành” để kết thúc chuyến đi.

4. Cơ chế chỉnh sửa thông tin trên APP IGO
a. Đối với người dùng :
Click vào biểu tượng avatar của người dùng  chỉnh sửa thông tin. Hệ thống sẽ lưu lại lịch sử chỉnh sửa thông tin.
b. Đối với tài xế:
Click vào biểu tượng avatar  chỉnh sửa thông tin. Hệ thống sẽ lưu lại lịch sử chỉnh sửa thông tin

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Người mua thanh toán trực tiếp cho tài xế
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về dịch vụ.
Bước 2: Người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc Ví IGO khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi bấm nút “Đặt xe”.
Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ cho người mua.
Bước 4: Người mua thanh toán sau khi chuyến đi kết thúc (nếu lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt)

V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Các tranh chấp, khiếu nại được giải quyết theo quy trình sau:
Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến Bộ phận chăm sóc khách hàng để tiếp nhận (Hotline: 0948007900 – Email: info@iGO.net.vn)
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp, chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại sang Bộ phận kinh doanh để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Bộ phận kinh doanh đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và phản hồi Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Bộ phận chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.
Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại.
Bước 6: Bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi khách hàng phương án giải quyết khiếu nại.
Tại bước 6, nếu khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại mà Bộ phận chăm sóc khách hàng đưa ra, khách hàng có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của Pháp luật.
BQT sẽ mở lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại trong trường hợp sau:
Nếu Nhà cung cấp dịch vụ/ Người mua có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của thành viên bị khiếu nại đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.

VI. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của thành viên. Để đảm các các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT IGO lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:
– Bảo vệ là việc hỗ trợ cho thành viên, hệ thống của sàn giao dịch TMĐT IGO được thiết kế để thành viên có thể không đăng tin cho đến khi thành viên an toàn thoát khỏi chế độ đăng tin.
– Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát mà thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc email.
– Không nên trả tiền trước cho người bán/cho thuê mà ngưởi mua/thuê chưa giao dịch lần nào.
– Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế và quy định của pháp luật hiện hành.
– Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật có yêu cầu.

VII. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN THÀNH VIÊN
1.Mục đích và phạm vi thu thập
– Mục đích chung của việc thu thập thông tin:
+ Để trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của người dùng;
+ Để liên lạc với người dùng về bất kỳ mục đích nào được liệt kê tại Quy chế hoạt động của IGO;
+ Để phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu;
+ Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm;
+ Để giúp công ty tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;

– Mục đích thu thập thông tin người dùng:
+ Để thực hiện các nghĩa vụ của công ty theo bất kỳ thỏa thuận nào được ký kết với người dùng;
+ Để cung cấp cho người dùng bất kỳ dịch vụ nào mà người dùng yêu cầu;
+ Để xác nhận các đặt hàng của người dùng và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào mà người dùng đã yêu cầu;
+ Để hiểu và phân tích việc kinh doanh của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của người dùng;
+ Để phát triển, tăng cường và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của người dùng;

– Mục đích thu thập thông tin tài xế:
+ Phục vụ mục đích hợp tác với Nhà cung ứng dịch vụ để cung cấp dịch vụ;
+ Để xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào mà đối tác cung cấp;
+ Để liên lạc với đối tác hoặc đối tác liên lạc với công ty.
+ Gửi cho đối tác các cảnh báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ IGO, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của công ty;
+ Thông báo và gửi giấy mời cho đối tác về các sự kiện hoặc hoạt động do IGO, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của Công ty tổ chức;
+ Xử lý các đăng ký tham gia của đối tác vào các sự kiện hoặc hoạt động và để liên lạc với đối tác về sự tham gia của đối tác tại sự kiện hoặc hoạt động đó;

– Phạm vi thu thập:
+ Đối với Người dùng: Đó là các thông tin nhân thân như: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu/Thẻ căn cước; Số điện thoại, Email; Số Tài khoản ngân hàng.
+ Đối với tài xế: Đó là các thông tin về nhân thân như: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu/Thẻ căn cước; Email, Số điện thoại; Thông tin về số tài khoản ngân hàng; Các giấy tờ để đáp ứng điều kiện cung ứng dịch vụ vận tải: Bằng tài xế, Giấy đăng ký xe, Bảo hiểm tai nạn bắt buộc theo xe; Hình ảnh của xe.

*Phạm vi sử dụng thông tin:
Sàn giao dịch TMĐT IGO sử dụng thông tin người cung cấp để:
– Cung cấp các dịch vụ đến Người mua/Đối tác;
– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Đối tác (Nhà cung ứng dịch vụ) và Sàn giao dịch TMĐT IGO;
– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản hoặc các hoạt động giả mạo tài khoản của Đối tác/Người mua;
– Liên lạc và giải quyết các vấn đề phát sinh của Đối tác trong những trường hợp đặc biệt.
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT IGO có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin của Người mua/Đối tác khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của đối tác. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của Người mua/Đối tác.

*Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu của Người bán sẽ được lưu trữ tối thiểu 02 năm hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.

* Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
=> Bước 1: Liên hệ ngay đến Công ty quản lý Sàn để được tiếp nhận giải quyết
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IGO BÌNH MINH
Trụ sở ĐKKD: G3 Vinhomes Greenbay, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
Phone: 0948007900
Email: info@igo.net.vn
*Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
=> Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc, khách hàng chưa nhận được phản hồi của đại diện Sàn thì sẽ phản hồi lên các cơ quan chức năng theo quy định hiện hành về bảo mật dữ liệu cá nhân.
Khi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn làm đối tác/người mua của sàn giao dịch TMĐT IGO, đối tác/người mua sẽ cung cấp thông tin cho ban quản trị sàn TMĐT IGO qua các mục trên giao diện APP. Khi cần chỉnh sửa thông tin, đối tác sẽ liên hệ trực tiếp với sàn TMĐT IGO để thông báo và cung cấp thông tin cần chỉnh sửa.

*Cam kết bảo mật thông tin cá nhân đối tác
Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho đối tác khi đăng ký thông tin với công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin đối tác. Việc sử dụng thông tin đối tác chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của Công ty.

Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý đối tác cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.

Để bảo mật thông tin của đối tác tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý đối tác không cung cấp thông tin cho bất cứ ai không có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên.

Chính sách bảo mật thông tin chỉ áp dụng những thông tin mà quý đối tác đăng ký trên website chính thức https://igo.net.vn/ của công ty chúng tôi.

Chúng tôi luôn nhấn mạnh khẳng định rằng: Chúng tôi rất coi trọng quyền lợi được bảo mật thông tin của quý đối tác. Nếu như quý đối tác có bất cứ thắc mắc hay góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của công ty, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
a. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên app
Xác thực tài khoản người mua trên trang quản trị
Bước 1: Người dùng truy cập trang quản trị hệ thống: https://admin.sgodev.com/login , nhập Tên đăng nhập hoặc số điện thoại đã được cấp phát, sau đó click vào button “đăng nhập” để login vào hệ thống.

Bước 2: Vào giao diện trang quản trị để thực hiện các tính năng:

Bước 3: Di chuột vào cột menu phía bên trái màn hình => click vào dòng “Người dùng” => click vào dòng “Tất cả người dùng” để xem danh sách các tài khoản:

Bước 4: Click vào cột “Tài khoản” tương ứng với dòng tài khoản của người dùng, một danh sách các trạng thái được hiển thị, admin click vào “Đã kích hoạt” để bắt đầu kích hoạt tài khoản cho người dùng:

Bước 5: Một pop-up xác nhận thay đổi trạng thái của tài khoản hiện lên, admin chọn “chấp nhận” để thực hiện thay đổi:

Bước 6: Sau khi thay đổi thành công, trạng thái người sẽ thành “Đã kích hoạt” và hiển thị message thông báo đã thay đổi trạng thái thành công:

b.Xác thực thông tin tài xế trên trang quản trị
Sau khi tài xế Click button ‘Xác nhận’ để thêm mới sản phẩm. Admin sẽ xem, xác thực lại phương tiện trên trang quản trị của app. Khi phương tiện được xác thực, lái xe có thể bật nhận chuyến với phương tiện được xác thực tương ứng.

f.1. Quy định đối với Nhà cung cấp dịch vụ là tài xế
+ Tài xế gửi các thông tin chi tiết về phương tiện (xe máy/ô tô) về Ban quản trị thông qua app IGO: Tên phương tiện, Hãng xe, Loại phương tiện, Màu xe, Biển số xe.
+ Sau đó, tiến hành ký kết hợp đồng tại trụ sở công ty. Công ty sẽ thu thập và kiếm chứng các thông tin sau: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu/Thẻ căn cước của tài xế; Email, Số điện thoại; Thông tin về số tài khoản ngân hàng; Các giấy tờ: Bằng tài xế, Giấy đăng ký xe, Bảo hiểm tai nạn bắt buộc theo xe.
+ Công ty xác thực thông tin và cấp tài khoản cho tài xế sử dụng.

f.2. Hành vi bị cấm khi đăng mô tả sản phẩm
– Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
– Không được phép để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người mua hàng cho ứng dụng khác.

f.3. Danh sách hoạt động quảng cáo bị cấm trên Sàn giao dịch IGO
– Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
– Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
– Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
– Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
– Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
– Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
– Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
– Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
– Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
– Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
– Các hoạt động bị cấm quảng cáo khác theo quy định của Luật Quảng cáo năm 2012.

f.4. Chế tài
Trong quá trình cung ứng dịch vụ tới Người mua, Nhà cung cấp dịch vụ (Đối tác của IGO) cần tránh thực hiện các hành vi sau nếu không muốn chịu các chế tài mà IGO đề ra. Cụ thể:
*Đối với tài xế
– Những trường hợp bị cảnh cáo và phạt 500.000 VNĐ (tiền phạt sẽ trừ thẳng vào ví IGO)
+ Thái độ thiếu chuyên nghiệp, khiếm nhã với khách hàng;
+ Lái xe quá nhanh, không tuân thủ luật lệ giao thông; sử dụng điện thoại khi đang lái xe (lái xe không an toàn);
+ Đưa ra những lý do không chính đáng và bắt Khách hàng huỷ đơn hàng;
+ Bị Khách hàng than phiền về tình trạng xe hoặc trang phục/mũ bảo hiểm không sạch sẽ;
+ Hút thuốc trong khi lái xe, mũ bảo hiểm không sạch sẽ, bắt đầu một đơn đặt hàng mà không có xác nhận cho Khách hàng và các vấn đề khác gây ra sự bất tiện cho Khách hàng;
+ Liên hệ với Khách hàng cho các vấn đề khác ngoài vấn đề đặt đơn hàng;
+ Yêu cầu thanh toán thêm cước phí (tiền xăng, tiền tip);
+ Mang theo người lạ khi đang thực hiện đơn hàng;
+ Hành động/lời nói thiếu tôn trọng Khách hàng;
+ Sử dụng không đúng xe đăng ký để thực hiện đơn đặt hàng;
+ Trả khách ở địa điểm khác với địa điểm đã đặt trên ứng dụng hoặc từ chối đoạn đường mà khách yêu cầu.

– Những trường hợp bị khóa tài khoản trong 15 ngày:
+ Lái xe quá nhanh, không tuân thủ quy tắc giao thông, lái xe trong tình trạng không tỉnh táo, sử dụng điện thoại trong khi lái xe hoặc vi phạm các chỉ dẫn lái xe thông thường (lái xe không an toàn);
+ Trả Khách hàng khi chưa tới điểm đến yêu cầu của Khách (không có sự đồng ý của Khách) hoặc yêu cầu Đối tác khác thực hiện chuyến đi;
+ Không hợp tác trong việc trả lại các đồ đạc do khách hàng để quên trên xe;
+ Gây xích mích với các Đối tác khác của IGO khách hàng/ nhân viên tại văn phòng và các cửa hàng Đối tác IGO;
+ Cản trở các tài xế khác thực hiện các đơn hàng của họ;
+ Hồ sơ Đối tác bị thiếu hoặc hết hạn;
+ Hoàn thành đơn hàng với thời gian, tốc độ hoặc khoảng cách bất hợp lý so với thực tế;
+ Thực hiện đơn hàng ảo, đơn hàng khi không có hành khách, phối hợp đặt chuyến, giả lập định vị….;
+ Có số sao trung bình thấp;
+ Sử dụng các thiết bị đáng ngờ để trục lợi;
+ Sử dụng phần mềm thứ 3 can thiệp vào quá trình thực hiện đơn hàng để trục lợi;
+ Đối tác không đón khách mà vẫn bấm kết thúc chuyến đi;
+ Giấy tờ bị thiếu hoặc hết hạn;
+ Có số sao trung bình thấp dưới 2*;

– Những hành vi dẫn đến ngừng hợp tác vĩnh viễn:
+ Có hành vi gian lận nhằm trục lợi từ chính sách của IGO: đặt và thực hiện chuyến giả mạo, hoặc phối hợp với các Đối tác khác, nhà hàng, khách hàng, người thân, bạn bè để thực hiện chuyến đi;
+ Có những chuyến đi bất thường: thực hiện sai quy trình đơn hàng;
+ Sử dụng chung tài khoản IGO với Đối tác khác;
+ Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục (qua văn bản hoặc lời nói);
+ Lái xe ẩu, lái xe không an toàn gây tai nạn nghiêm trọng;
+ Sử dụng chất kích thích, chất cồn ảnh hưởng tới chuyến đi;
+ Tranh cãi, khiêu khích đánh nhau (qua lời nói hoặc văn bản) với khách hàng trong hoặc sau chuyến đi;
+ Cung cấp món ăn không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
Lưu ý: Đối với trường hợp ngừng hợp tác vĩnh viễn, Đối tác vui lòng đến Trụ sở công ty IGO trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bị khoá tài khoản để được hỗ trợ giải quyết. Sau thời gian 07 ngày, IGO sẽ không hỗ trợ giải quyết các trường hợp liên quan đến vấn đề xem xét vi phạm và thanh toán số dư của ví IGO của Đối tác.

f.5. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về quảng cáo/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên ứng dụng
– Nhà cung cấp dịch vụ muốn mở tài khoản trên IGO sẽ gửi thông tin của mình cho Ban quản trị của IGO và tiến hành ký kết hợp đồng với công ty sau khi điền các thông tin theo yêu cầu của form cung cấp thông tin trên app.
Ban quản trị sẽ duyệt thông tin và cấp tài khoản đăng bán cho các đối tác sau khi ký kết hợp đồng. Từ đó, đối tác có thể sử dụng các tài khoản được cấp để tiến hành cung ứng dịch vụ tới người mua;
– IGO sẽ toàn quyền loại bỏ các thông tin của Đối tác nếu thông tin đó vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt (chế tài);
– IGO giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang app này mà không cần báo trước.
– Ban quản lý sàn TMĐT IGO có cơ chế rà soát, kiểm tra các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối tác hàng ngày một cách liên tục; khuyến cáo các đối tác cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ đăng bán/quảng cáo chỉ được nằm trong danh mục được phép giao dịch hoặc không nằm trong danh sách bị cấm quảng cáo như trên.

g. Các biện pháp và giải quyết tranh chấp khiếu nại

x Tự thỏa thuận x Đưa ra cơ quan pháp luật □ Hình thức khác

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người mua/nhà cung cấp dịch vụ – đôi tác của IGO có quyền gửi khiếu nại đến địa chỉ Email của iGO: info@igo.net.vn hoặc Gọi điện thoại tới số hotline của công ty: 0948007900 hoặc gửi khiếu nại bằng văn bản tới địa chỉ trụ sở công ty cùng với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm nhận được khiếu nại để cùng Người mua/Đối tác thống nhất phương án giải quyết.

h. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác
x Xác thực đơn hàng qua SMS x Xác thực đơn hàng qua Email
x Công cụ Quản lý đơn hàng  x Công cụ Quản lý thanh toán
x Đánh giá uy tín đối tác  x Tích hợp mạng xã hội
x Dịch vụ quảng cáo

IX. QUẢN LÝ THÔNG TIN
1.Quy định đối với Nhà cung cấp dịch vụ là tài xế
+ Tài xế gửi các thông tin chi tiết về phương tiện (xe máy/ô tô) về Ban quản trị thông qua app IGO: Tên phương tiện, Hãng xe, Loại phương tiện, Màu xe, Biển số xe.
+ Sau đó, tiến hành ký kết hợp đồng tại trụ sở IGO. IGO sẽ thu thập và kiếm chứng các thông tin sau: Căn cước công dân/Hộ chiếu của tài xế; Email, Số điện thoại; Thông tin về số tài khoản ngân hàng; Các giấy tờ: Bằng tài xế, Giấy đăng ký xe, Bảo hiểm tai nạn bắt buộc theo xe.
+ IGO xác thực thông tin và cấp tài khoản cho tài xế sử dụng.

2.Hành vi bị cấm khi đăng mô tả sản phẩm
– Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
– Không được phép để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người mua hàng cho ứng dụng khác.

3.Danh sách hoạt động quảng cáo bị cấm trên Sàn giao dịch IGO
– Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
– Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
– Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
– Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
– Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
– Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
– Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
– Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
– Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
– Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
– Các hoạt động bị cấm quảng cáo khác theo quy định của Luật Quảng cáo năm 2012.

4.Chế tài
Trong quá trình cung ứng dịch vụ tới Người mua, Nhà cung cấp dịch vụ (Đối tác của IGO) cần tránh thực hiện các hành vi sau nếu không muốn chịu các chế tài mà IGO đề ra. Cụ thể:
*Đối với tài xế
– Những trường hợp bị cảnh cáo và phạt 500.000 VNĐ (tiền phạt sẽ trừ thẳng vào ví IGO)
+ Thái độ thiếu chuyên nghiệp, khiếm nhã với khách hàng;
+ Lái xe quá nhanh, không tuân thủ luật lệ giao thông; sử dụng điện thoại khi đang lái xe (lái xe không an toàn);
+ Đưa ra những lý do không chính đáng và bắt Khách hàng huỷ đơn hàng;
+ Bị Khách hàng than phiền về tình trạng xe hoặc trang phục/mũ bảo hiểm không sạch sẽ;
+ Hút thuốc trong khi lái xe, mũ bảo hiểm không sạch sẽ, bắt đầu một đơn đặt hàng mà không có xác nhận cho Khách hàng và các vấn đề khác gây ra sự bất tiện cho Khách hàng;
+ Liên hệ với Khách hàng cho các vấn đề khác ngoài vấn đề đặt đơn hàng;
+ Yêu cầu thanh toán thêm cước phí (tiền xăng, tiền tip);
+ Mang theo người lạ khi đang thực hiện đơn hàng;
+ Hành động/lời nói thiếu tôn trọng Khách hàng;
+ Sử dụng không đúng xe đăng ký để thực hiện đơn đặt hàng;
+ Trả khách ở địa điểm khác với địa điểm đã đặt trên ứng dụng hoặc từ chối đoạn đường mà khách yêu cầu.

– Những hành vi dẫn đến ngừng hợp tác vĩnh viễn:
+ Có hành vi gian lận nhằm trục lợi từ chính sách của IGO: đặt và thực hiện chuyến giả mạo, hoặc phối hợp với các Đối tác khác, nhà hàng, khách hàng, người thân, bạn bè để thực hiện chuyến đi;
+ Có những chuyến đi bất thường: thực hiện sai quy trình đơn hàng;
+ Sử dụng chung tài khoản IGO với Đối tác khác;
+ Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục (qua văn bản hoặc lời nói);
+ Lái xe ẩu, lái xe không an toàn gây tai nạn nghiêm trọng;
+ Sử dụng chất kích thích, chất cồn ảnh hưởng tới chuyến đi;
+ Tranh cãi, khiêu khích đánh nhau (qua lời nói hoặc văn bản) với khách hàng trong hoặc sau chuyến đi;
+ Cung cấp món ăn không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
Lưu ý: Đối với trường hợp ngừng hợp tác vĩnh viễn, Đối tác vui lòng đến Trụ sở công ty IGO trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bị khoá tài khoản để được hỗ trợ giải quyết. Sau thời gian 07 ngày, IGO sẽ không hỗ trợ giải quyết các trường hợp liên quan đến vấn đề xem xét vi phạm và thanh toán số dư của ví IGO của Đối tác.

5.Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về quảng cáo/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên ứng dụng
– Nhà cung cấp dịch vụ muốn mở tài khoản trên IGO sẽ gửi thông tin của mình cho Ban quản trị của IGO và tiến hành ký kết hợp đồng với công ty sau khi điền các thông tin theo yêu cầu của form cung cấp thông tin trên app.
Ban quản trị sẽ duyệt thông tin và cấp tài khoản đăng bán cho các đối tác sau khi ký kết hợp đồng. Từ đó, đối tác có thể sử dụng các tài khoản được cấp để tiến hành cung ứng dịch vụ tới người mua;
– IGO sẽ toàn quyền loại bỏ các thông tin của Đối tác nếu thông tin đó vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt (chế tài);
– IGO giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang app này mà không cần báo trước.
– Ban quản lý sàn TMĐT IGO có cơ chế rà soát, kiểm tra các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối tác hàng ngày một cách liên tục; khuyến cáo các đối tác cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ đăng bán/quảng cáo chỉ được nằm trong danh mục được phép giao dịch hoặc không nằm trong danh sách bị cấm quảng cáo như trên.

IX. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Quy trình kiểm soát thông tin của ban quản trị Ứng dụng IGO
a.Xác thực tài khoản người mua trên trang quản trị

Bước 1: Người quản trị truy cập trang quản trị hệ thống: https://admin.sgodev.com/login , nhập Tên đăng nhập hoặc số điện thoại đã được cấp phát, sau đó click vào button “đăng nhập” để login vào hệ thống.

Bước 2: Vào giao diện trang quản trị để thực hiện các tính năng:

Bước 5: Một pop-up xác nhận thay đổi trạng thái của tài khoản hiện lên, admin chọn “chấp nhận” để thực hiện thay đổi:

Bước 6: Sau khi thay đổi thành công, trạng thái người sẽ thành “Đã kích hoạt” và hiển thị message thông báo đã thay đổi trạng thái thành công:

c.Phê duyệt cửa hàng trên trang quản trị
Thực hiện những bước sau để phê duyệt cửa hàng:
Bước 1: Sau khi đăng nhập trang admin thành công, từ giao diện trang chủ, Quản lý di chuột vào cột menu phía bên trái màn hình => click vào dòng “Cửa hàng” để xem danh sách các cửa hàng trên hệ thống.

Bước 2: Từ màn hình “Danh sách cửa hàng”, Có 2 cách để phê duyệt cửa hàng:
 Cách 1: Tại cột “Xác minh”, click vào trạng thái của của cửa hàng mà admin muốn phê duyệt, một menu các trạng thái xác minh hiện ra, admin click vào “Đã phê duyệt” để bắt đầu quá trình duyệt cửa hàng.
 Cách 2: Tại cột “Sự kiện”, click vào button “Thao tác” sẽ show danh sách các tùy chọn, click vào dòng “Phê duyệt” để bắt đầu quá trình duyệt cửa hàng.

Bước 3: Một pop-up xác nhận thay đổi trạng thái xác thực của cửa hàng hiện lên, admin chọn “chấp nhận” để thực hiện thay đổi:

Bước 4: Sau khi thay đổi thành công, trạng thái cửa hàng sẽ thành “Đã phê duyệt” và hiển thị message thông báo đã thay đổi trạng thái thành công.

d.Quản lý sản phẩm của cửa hàng trên trang quản trị của app.
Tại trang quản trị của app, admin được quyền thao tác tất cả chức năng liên quan đến sản phẩm: Thêm mới, chỉnh sửa, xóa, cập nhật trạng thái hôm nay,. Admin chọn tab ‘Cửa hàng’ trên thanh menu rồi click button ‘Thao tác’ để thực hiện các chức năng trên.

Lưu ý: Khi đối tác thêm mới sản phẩm cần phê duyệt xác minh của admin, sản phẩm mới có thể đưa ra trên app iGO.

– Sàn giao dịch TMĐT IGO cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của IGO, IGO sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên;
– Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
– Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT IGO cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: info@igo.net.vn hoặc số điện thoại 0948007900 , chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT IGO.
– Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT IGO sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG IGO
1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng IGO
a. Quyền của Ban quản lý ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO
• IGO sẽ tiến hành cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành việc đăng ký thực hiện các hướng dẫn, điều kiện mà ứng dụng IGO nêu ra.
• IGO được quyền yêu cầu thành viên tham gia cung cấp các thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ;
• Yêu cầu thành viên trên ứng dụng IGO sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ thông tin sai sự thật, không chính xác hoặc/và vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục. Nếu thành viên không thực hiện sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ các thông tin trên thì Ban quản lý Sàn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ;
• IGO sẽ tiến hành xây dựng chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng phù hợp. Các chính sách này sẽ được công bố trên ứng dụng IGO tại từng thời điểm theo quyết định của Ban quản lý;
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì IGO có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• IGO có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động trên IGO .
• Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc các thông tin bị cấm, các nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật. Ban quản lý ứng dụng có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, thành viên là khách hàng, Đối tác.
• Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
• Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO . Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của IGO và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO
IGO có nghĩa vụ xây dựng, thực hiện “cơ chế kiếm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại khoản 4 và khoản 10 điều 36, nghị định 52/2013/NĐ-CP; khoản 3 và 4 điều 4 thông tư 47/2014/TT-BCT.
Loại bỏ khỏi ứng dụng/website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO chịu trách nhiệm xây dựng ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các Đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên IGO .
IGO có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên ứng dụng. Ban quản lý IGO sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ thành viên và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Website sẽ có giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ, Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO sẽ có phương án giải quyết, đền bù cho thành viên.
Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: Nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO .
Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu của các thành viên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO
Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của IGO và khắc phục các sự cố như: Sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì IGO không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Xây dựng và công bố trên IGO .vn và ứng dụng IGO những thông tin như sau:
Phạm vi trách nhiệm của thương nhân, tổ chức sở hữu ứng dụng trong những giao dịch được thực hiện qua ứng dụng này;
+ Quyền và nghĩa vụ của các bên trong các giao dịch được thực hiện qua ứng dụng;
+ Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua ứng dụng;
+ Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng ứng dụng theo quy định tại Điều 69 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.;
+ Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thực hiện qua ứng dụng.
Công bố các thông tin của IGO và người bán như sau:
+ Tên;
+ Hồ sơ, giấy tờ chứng minh hợp lệ
+ Số điện thoại, email và các phương thức liên hệ trực tuyến khác.
Không được sử dụng ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT để kinh doanh các hàng hóa hẹn chế kinh doanh sau:
+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
+ Thuốc lá điếu, xì ga và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
+ Rượu các loại;
+ Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
+ Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật;
+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an;
+ Quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang;
+ Linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng; các chất ma túy; hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);
+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
+ Các loại pháo, đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định pháp luật;
+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tực nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam; giống câu trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh;
+ Giống câu trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái; giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh;
+ Giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái; khoáng sản đặc biệt, độc hại; phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
Lưu ý: danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để quản lý thông tin và đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, hoặc thông tin cá nhân riêng của Thành viên trên website IGO
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi đăng thông tin vi phạm thuần phong, mỹ tục, vi phạm điều cấm trên Website IGO ;
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên ứng dụng IGO ;
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp pháp sinh trong quá trình giao dịch trên ứng dụng IGO .
Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
IGO sẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên ứng dụng IGO được thực hiện chính xác, đầy đủ.
IGO công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên IGO . Khi khách hàng trên IGO phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Đảm bảo các người bán đáp ứng đầy đủ thông tin về hàng hóa/sản phẩm… Đảm bảo yêu cầu về nội dung hàng hóa/sản phẩm khi đăng tải các nội dung lên IGO
Đảm bảo hỗ trợ, trả lời thắc mắc thành viên về các nội dung sản phẩm trên IGO . Đảm bảo các biện pháp an toàn trong giao dịch thanh toán trực tuyến trên IGO
IGO áp dụng các biện pháp sau nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thanh toán của khách hàng:
+ Thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán đảm bảo kết nối trực tuyến 24 (hai mươi bốn) giờ trong ngày và 7 (bảy) ngày trong tuần. Thời gian dừng hệ thống để bảo trì không quá 12 (mười hai) giờ mỗi lần bảo trì và phải có thông báo trước cho khách hàng;
+ Mã hóa thông tin và sử dụng các giao thức bảo mật để đảm bảo không lộ thông tin trên đường truyền;
+ Triển khai các website có khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy cập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môi trường mạng và hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình;
+ Có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình;
+ Có quy trình, hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán gặp sự cố, đảm bảo sao lưu dữ liệu thanh toán ra các vật mang tin hoặc sao lưu trực tuyến toàn bộ dữ liệu;
+ Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán theo thời hạn quy định tại Luật kế toán;
+ Trường hợp khách hàng thanh toán trước khi mua hàng hóa và dịch vụ, tiền thanh toán của khách hàng phải được giữ tại các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và khách hàng phải được cung cấp công cụ để theo dõi số dư thanh toán của mình trên hệ thống;
+ IGO chịu trách nhiệm xây dựng ứng dụng IGO bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động IGO trong điều kiện và phạm vi cho phép. IGO sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng IGO
+ IGO có trách nhiệm dứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. IGO sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng IGO sẽ yêu cầu đối tác phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm IGO sẽ có phương án giải quyết yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoản thành viên người bán.
+ IGO chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, trung gian thanh toán, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của IGO .
+ IGO sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá IGO ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia ứng dụng IGO .
+ IGO sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của ứng dụng IGO và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì IGO không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên tài khoản ứng dụng của mình phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng website/ứng dụng của mình.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

XI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG IGO
Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên ứng dụng IGO
1. Quyền của Thành viên Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO
Khi đăng ký trở thành người bán và được chấp thuận, người bán sẽ được cấp một tài khoản để được vào sử dụng các tính năng trên hệ thống để đăng nội dung.
Người bán sẽ được nhân viên của IGO hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ và giải quyết các trường hợp khác trên ứng dụng IGO .
Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho IGO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp email hoặc tính năng trên hệ thống của IGO đến cho.
Người bán được quyền gửi phản ánh qua tính năng trên ứng dụng email hoặc hotline đến ban quản lý hoặc gửi thông qua địa chỉ IGO ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.
Người bán có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên IGO .
Có quyền nhận đầy đủ và đúng thời hạn giá trị hàng hóa do khách hàng thanh toán thông qua kênh IGO (sau khi trừ phí/cấn trừ doanh thu nếu có theo thống nhất Hai Bên).
Người bán có quyền yêu cầu IGO xử lý những sai xót, vi phạm xảy ra trong quá trình phối hợp thực hiện giữa hai bên và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ do IGO thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin và cho phép IGO công bố các thông tin bao gồm:
+ Tên và địa chỉ trụ sử của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức; hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân
+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm tư vấn, giải đáp thắc mắc cho người mua (nếu có).
Tích cực phối hợp, cung cấp các tài liệu liên quan đến tranh chấp (nếu có).
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO và những thông tin đăng tải lên Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO là chính xác.
Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan và hỗ trợ Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO trong việc giải quyết tranh chấp/phản ánh có liên quan phát sinh trên ứng dụng.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO trong Quy định này.
Thành viên chịu trách nhiệm về các nội dung liên quan đển sản phẩm, dịch vụ (bản quyền…)
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO .
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm trước IGO , trước người tiêu dùng cũng như trước pháp luật về các vấn đề sau:
+ Về tính hợp pháp, chính xác và trung thực của hàng hóa cung cấp cho khách hàng;
+ Các thông tin về hàng hóa của thành viên được đăng tải tại kênh giao dịch điện tử của IGO ;
+ Về chất lượng, cách thức cung cấp hàng hóa của thành viên hoặc do thành viên giới thiệu, đăng tải thông tin;
+ Nghĩa vụ thực hiện sau bán (bảo hành, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng…)
+ Các chương trình khuyễn mãi đi kèm.
Thành viên có nghĩa vụ duy trì và có được các giấy phép, chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để việc cung cấp các hàng hóa của thành viên là phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, đối tác của thành viên khi cung cấp cho khách hàng theo quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin đó và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo như thông tin đã cung cấp.
Thành viên có nghĩa vụ cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến hàng hóa theo yêu cầu cảu IGO và chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của những thông tin đó, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin về: quy cách, chất lượng, giá trị, giá bán, thương hiệu, các tài liệu theo quy định của pháp luật về quảng cáo như: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy phép thành lập; Giấy vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ, giấy chứng nhận hợp quy hợp chuẩn của hàng hóa và/hoặc dịch vụ và các thông tin liên quan khác được áp dụng trong Chương trình ưu đãi mà Thành viên đã thông báo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan;
Thành viên có nghĩa vụ bồi thường và thực hiện các nghĩa vụ liên quan cho khách hàng nếu hàng hóa có các thuộc tính trái với các thuộc tính đã công bố.
Đối tác cam kết miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và/hoặc liên đới cho IGO đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý phát sinh và các bồi thường liên quan đến việc không tuân thủ các quy định của pháp luật như:
+ Các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên ứng dụng IGO ; thông tin quảng cáo, thông tin sử dụng, nhãn mác… không chính xác, không đầy đủ hoặc bất hợp pháp do IGO cung cấp;
+ Các khiếu nại về vi phạm sở hữu trí tuệ, bao gồm thương hiệu và quyền đại lý phân phối chính thức hoặc bảo mật thông tin hoặc bất ký khiếu nại, khiếu kiện nào của Bên thứ ba đối vơi hoạt động kinh doanh của IGO .

XII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN MUA TRÊN ỨNG DỤNG IGO
– Ban quản lý IGO yêu cầu Khách hàng khi đăng ký tài khoản Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý IGO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
– Khách hàng có quyền gửi phản ánh/khiếu nại trực tiếp đến Đối tác của IGO hoặc IGO có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Đối tác/IGO thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
– Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO luôn đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các Khách hàng và chịu trách nhiệm cung cấp thông tin, trung gian hoà giải, hỗ trợ pháp lý trong các trường hợp xảy ra mâu thuẫn gây ảnh hưởng đến lợi ích Khách hàng.
– Người mua sẽ được nhân viên của IGO hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT IGO.
– Được quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT IGO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho IGO theo địa chỉ liên lạc được công bố trên sàn.
– Phối hợp với Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ iGO Bình Minh trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua với Nhà cung cấp dịch vụ về chất lượng dịch vụ.
– Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT IGO vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT IGO hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
– Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT IGO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của IGO trong bản Quy chế này.
– Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT IGO dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT IGO.

XIII. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA CÁC BÊN THAM GIA HOẠT ĐỘNG TRÊN ỨNG DỤNG IGO
– Bên app IGO sẽ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về lịch sử chuyến xe, thông tin tài khoản của khách hàng và tài xế.
– Tài xế có trách nhiệm nộp thuế cho nhà nước, app IGO có trách nhiệm thu hộ.
– Nếu chở hàng hoá thì bên khách hàng có trách nhiệm đặt hàng xuất hoá đơn chứng từ.
– Chịu trách nhiệm hỗ trợ kết nối giữa bên có phương tiện vận chuyển và khách hàng có nhu cầu vận chuyển, có trách nhiệm lưu giữ và tra xuất thông tin khi cần thiết.
– Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT IGO cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của IGO , IGO sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.
– Khi thực hiện các giao dịch trên Website/ứng dụng, bắt buộc các Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
– Ban quản lý IGO cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý ứng dụng qua:
– Cách 1: Gửi khiếu nại bằng văn bản tới Trụ sở công ty IGO Bình Minh
– Cách 2: Gọi điện thoại trực tiếp tới hotline của công ty: 0948007900
– Cách 3: Gửi khiếu nại qua địa chỉ email: info@igo.net.vn

chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia trên ứng dụng IGO .
– Tuy nhiên, Ban quản lý IGO sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

XIV. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế của Ứng dụng IGO chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử IGO có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử IGO cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được IGO cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia IGO có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XV. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với IGO theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IGO BÌNH MINH
Trụ sở ĐKKD: G3 Vinhomes Greenbay, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
Phone: 0948007900
Email: info@iGO.net.vn
Website: https://igo.net.vn/

CÔNG TY CP TMDV IGO BÌNH MINH

IGO - Bạn đường an vui

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: iGO

Download

Special deals

Special deals

Download Now

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IGO BÌNH MINH

IGO - Bạn đường an vui

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNGSÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: iGO

Download

Special deals

Special deals

Download Now

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: iGO